Dla właścicieli sklepów internetowych User Experience (UX), czyli doświadczenie użytkownika, jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o sukcesie sprzedaży online. Dobrze zaprojektowane UX przyciąga klientów, ułatwia im dokonanie zakupu i zachęca do powrotu. Oto najważniejsze elementy UX, na które warto zwrócić uwagę, by zwiększyć konwersję.
Przejrzysta nawigacja
Jednym z kluczowych elementów UX jest intuicyjna, przejrzysta nawigacja. Użytkownik powinien bez wysiłku odnaleźć interesujące go produkty, kategorie oraz ważne informacje, takie jak koszyk czy warunki dostawy. Dobrym przykładem przejrzystej nawigacji jest sklep Zalando, który zapewnia łatwy dostęp do produktów, promocji i konta użytkownika.
Należy także zadbać o skuteczne filtrowanie i sortowanie produktów, co znacząco poprawia komfort zakupów, szczególnie w sklepach z szerokim asortymentem.
Optymalizacja mobilna
Ponad połowa zakupów internetowych dokonywana jest z urządzeń mobilnych. Strona sklepu musi być responsywna i szybko się ładować. Ważne są czytelne przyciski CTA (Call To Action), wygodne przewijanie produktów oraz łatwy dostęp do koszyka. Dobrym przykładem mobilnego UX jest Amazon, którego aplikacja i strona mobilna są niezwykle intuicyjne.
Zadbaj również o łatwą obsługę dotykową – odpowiednio duże elementy interfejsu ułatwiają interakcję i redukują frustrację użytkowników mobilnych.
Szybkość ładowania strony
Długi czas ładowania może skutecznie zniechęcić klientów do dokonania zakupu. Strony sklepów internetowych powinny wczytywać się maksymalnie w ciągu 3 sekund. Szybkość strony można poprawić przez optymalizację obrazów, wykorzystanie technologii cache, czy zmniejszenie liczby skryptów.
Dla bardziej zaawansowanych sklepów warto wdrożyć technologie takie jak CDN (Content Delivery Network), które dodatkowo skracają czas ładowania strony.
Klarowna prezentacja produktów
Dobre zdjęcia, szczegółowe opisy produktów oraz łatwy dostęp do recenzji klientów wpływają pozytywnie na decyzję zakupową. Zadbaj o wysokiej jakości fotografie produktów z możliwością powiększenia oraz szczegółowe informacje o rozmiarach, materiałach czy funkcjach.
Sklep Answear doskonale pokazuje, jak profesjonalna prezentacja produktów wpływa na komfort zakupów. Warto również umożliwić klientom łatwy dostęp do porównań produktów i wizualizacji użycia produktu w codziennych sytuacjach.
Uproszczony proces zakupowy
Każdy dodatkowy krok czy pole formularza w procesie zakupowym zwiększa ryzyko porzucenia koszyka. Proces zakupu powinien być maksymalnie uproszczony, a użytkownik musi mieć jasność co do ceny całkowitej (wraz z dostawą) oraz możliwych metod płatności.
Rozważ wdrożenie opcji zakupów bez konieczności rejestracji oraz jednoetapowych koszyków zakupowych (one-page checkout), które zwiększają szybkość realizacji zamówienia.
Budowanie zaufania
Elementy takie jak wyraźnie widoczne opinie klientów, certyfikaty bezpieczeństwa (SSL), czy jasno określona polityka zwrotów pomagają zbudować zaufanie do Twojego sklepu. Warto również zadbać o widoczne informacje kontaktowe oraz szybką obsługę klienta.
Dobrym przykładem sklepu, który świetnie buduje zaufanie klientów, jest eObuwie, oferujący klarowne warunki zakupu oraz łatwy dostęp do opinii innych kupujących. Również zapewnienie widocznych informacji o zabezpieczeniach płatności dodatkowo wzmacnia poczucie bezpieczeństwa.
Personalizacja doświadczenia
Personalizacja oferty, rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania czy zakupów, zwiększają szanse na konwersję. Algorytmy rekomendacji pomagają klientom znaleźć produkty idealnie odpowiadające ich potrzebom, co przekłada się na wzrost sprzedaży.
Ponadto personalizacja wiadomości e-mail oraz kampanii marketingowych może znacząco zwiększyć poziom zaangażowania klientów.
Checklista UX dla właścicieli sklepów internetowych:
- Intuicyjna i przejrzysta nawigacja
- Responsywność i szybkie ładowanie strony mobilnej
- Czas ładowania strony poniżej 3 sekund
- Wysokiej jakości zdjęcia i szczegółowe opisy produktów
- Możliwość wygodnego porównywania produktów
- Uproszczony proces zakupowy
- Widoczne opinie klientów i certyfikaty bezpieczeństwa
- Opcja szybkiego zakupu bez rejestracji
- Łatwy dostęp do obsługi klienta
- Personalizacja oferty i rekomendacje produktów
Potrzeby użytkowników
Dbanie o User Experience to inwestycja, która bezpośrednio wpływa na sprzedaż w sklepie internetowym. Skupienie na potrzebach użytkowników, poprawa komfortu zakupów i stałe monitorowanie oraz optymalizacja tych elementów przyniosą zauważalne efekty w postaci wyższych konwersji oraz lojalności klientów. Warto traktować UX jako ciągły proces ulepszeń, który pomoże wyróżnić się na tle konkurencji.
