Każdy dzień pracy sprzedawcy, który nie korzysta z Systemu Zarządzania Zamówieniami (OMS), może być porównany do sprawnej orkiestracji chaosu. Rozpoczynając dzień, sprzedawca potrzebuje zalogować się do różnych platform sprzedażowych – od własnego sklepu internetowego, przez Allegro, na systemach kurierów kończąc. Każda z tych platform ma własny panel administracyjny, wymagający czasu na nawigację i zarządzanie.
Logujesz się do panelu sklepu, potem Allegro, a na końcu do systemu kuriera? Poznaj dzień z życia sprzedawcy bez OMS
Codzienna rutyna sprzedawcy obejmuje wiele różnych zadań, które – jeśli wykonywane są manualnie – mogą stać się przytłaczające i podatne na błędy. Pod uwagę należy wziąć:
- Zarządzanie zapasami: Bez scentralizowanego systemu, sprzedawca musi samodzielnie aktualizować poziom zapasów w różnych kanałach sprzedażowych. Niewłaściwa synchronizacja prowadzi do sytuacji, w której klienci mogą zamówić produkt niedostępny w magazynie.
- Śledzenie zamówień i przetwarzanie: Każde zamówienie wymaga osobnej obsługi w jego natywnej platformie. Generowanie i drukowanie etykiet wysyłkowych, przesyłanie informacji do kuriera – wszystkie te czynności odbywają się w różnych interfejsach, co zwiększa ryzyko błędów.
- Obsługa klienta: Każda platforma gromadzi informacje osobno, co utrudnia szybkie i skuteczne reagowanie na pytania i reklamacje klientów.
Bez OMS, sprzedawca spędza znacznie więcej czasu na rutynowych operacjach, a mniej na strategicznych działaniach, które mogłyby zwiększać zyski i wzmacniać relacje z klientami.
Koniec z chaosem: Czym jest System Zarządzania Zamówieniami (OMS) i dlaczego jest niezbędny w sprzedaży wielokanałowej?
System Zarządzania Zamówieniami (OMS) to nowoczesne narzędzie pozwalające na scentralizowane zarządzanie wszystkimi aspektami sprzedaży internetowej. W erze sprzedaży wielokanałowej, gdzie klienci mogą dokonywać zakupu na różnych platformach jednocześnie, OMS staje się nieodzownym rozwiązaniem.
Definicja i funkcjonalność OMS
OMS integruje w jednym miejscu wszystkie procesy związane z zamówieniami, magazynem, logistyką oraz obsługą klienta. Obejmuje to:
- Automatyzację aktualizacji stanów magazynowych we wszystkich kanałach sprzedażowych w czasie rzeczywistym.
- Integrację z systemami kurierskimi w celu automatycznego generowania etykiet wysyłkowych i śledzenia przesyłek.
- Konsolidację danych o klientach i zamówieniach, co znacznie ułatwia obsługę i personalizację kontaktu.
Dlaczego OMS jest niezbędny?
Współczesna sprzedaż wymaga nie tylko skuteczności, ale także elastyczności i precyzji w operacjach. Dzięki OMS, sprzedawcy:
- Eliminują błędy związane z manualnym wprowadzaniem danych.
- Oszczędzają czas, który mogą poświęcić na rozwijanie oferty i budowanie relacji z klientami.
- Zwiększają satysfakcję klientów dzięki szybszej realizacji zamówień i sprawniejszej obsłudze posprzedażowej.
Wprowadzenie OMS do firmy nie tylko usprawnia codzienną pracę, ale także bezpośrednio przekłada się na wzrost przychodów oraz poprawę wizerunku marki na rynku. W rezultacie, system ten staje się integralną częścią strategii rozwoju każdego dynamicznie rozwijającego się przedsiębiorstwa w branży e-commerce. (Więcej o tym dowiesz się tutaj: https://www.changelog.pl/uslugi/wdrazanie-systemow-oms-baselinker-i-sellrocket).
Jak system OMS rewolucjonizuje codzienne zadania? Zobacz porównanie „Przed” i „Po”.
Wdrożenie Systemu Zarządzania Zamówieniami (OMS) przynosi radykalne zmiany w codziennych operacjach sprzedawców. Różnica pomiędzy funkcjonowaniem przedsiębiorstwa przed a po wdrożeniu takiego systemu jest odczuwalna niemal natychmiast.
Przed wdrożeniem OMS
1. Ręczna aktualizacja stanów magazynowych: Sprzedawcy muszą każdorazowo logować się do każdego kanału sprzedaży, aby ręcznie aktualizować stany magazynowe. Opóźnienia w synchronizacji mogą prowadzić do problemów z dostępnością towaru.
2. Czasochłonna obsługa zamówień: Każde zamówienie przetwarzane osobno, co wymaga poświęcenia znacznej ilości czasu na wystawianie faktur, generowanie etykiet wysyłkowych i ich nadawanie.
3. Ograniczone możliwości analityczne: Dane o sprzedaży i zapasach znajdują się w rozproszonych systemach, co utrudnia vezetoryradzenie strategicznych decyzji na podstawie pełnego obrazu sytuacji w firmie.
4. Obsługa klienta: Informacje o klientach i ich zamówieniach są niekompletne, co może prowadzić do niskiej jakości obsługi i trudności w odpowiadaniu na zapytania lub reklamacje.
Po wdrożeniu OMS
1. Automatyczna synchronizacja stanów magazynowych: Stany magazynowe są aktualizowane automatycznie we wszystkich kanałach, eliminuje się zatem problem nadmiarowych zamówień i umożliwia utrzymanie właściwego poziomu zadowolenia klientów.
2. Sprawne przetwarzanie zamówień: Przetwarzanie zamówień jest w pełni zautomatyzowane. Generowanie faktur, tworzenie etykiet oraz śledzenie przesyłek realizowane są bez udziału człowieka, co znacząco zmniejsza czas potrzebny na obsługę każdego zamówienia.
3. Zaawansowane analizy i raportowanie: Dzięki konsolidacji danych, sprzedawcy mogą korzystać z zaawansowanych narzędzi analitycznych, które pozwalają na uzyskanie kompleksowego obrazu działalności, efektywne planowanie strategii oraz podejmowanie decyzji popartych twardymi danymi.
4. Wzrost jakości obsługi klienta: Dzięki historii zamówień oraz centralizacji danych, sprzedawcy mogą szybciej i sprawniej odpowiadać na potrzeby klientów, co znacząco podnosi satysfakcję i lojalność.
Różnica, jaką wnosi OMS, polega na przekształceniu procesu zarządzania zamówieniami z rozproszonego na scentralizowany, co pozwala na usprawnienie całokształtu działań związanych z obsługą zamówień i kontaktami z klientami.
Dlaczego profesjonalne wdrożenie i konfiguracja OMS przez partnera takiego jak Changelog.pl to mądra inwestycja?
Wybór odpowiedniego partnera do wdrożenia i konfiguracji Systemu Zarządzania Zamówieniami (OMS) jest krytyczny dla sukcesu całego przedsięwzięcia. Profesjonalizm i doświadczenie firmy takiej jak Changelog.pl zapewniają, że proces ten przebiegnie bez zakłóceń i przyniesie oczekiwane korzyści.
Korzyści z profesjonalnego wdrożenia
1. Ekspertiza i doświadczenie: Changelog.pl dysponuje zespołem doświadczonych specjalistów, którzy posiadają niezbędną wiedzę na temat wdrażania OMS oraz praktyczne doświadczenie z poprzednich projektów, co minimalizuje ryzyko niepowodzeń.
2. Adaptacja do specyfiki firmy: Profesjonalni konsultanci dokładnie analizują specyfikę danej firmy, jej procesy biznesowe oraz potrzeby, co pozwala na dostosowanie OMS do indywidualnych wymagań i maksymalizację zysków z inwestycji.
3. Szybszy czas wdrożenia: Dzięki wypracowanym procedurom i narzędziom, wdrożenie OMS przez specjalistów jest znacznie szybsze, co oznacza, że przedsiębiorstwo może szybciej rozpocząć korzystanie z zalet systemu.
4. Szkolenia i wsparcie: Changelog.pl oferuje nie tylko wdrożenie, ale także kompleksowe szkolenia dla pracowników oraz ciągłe wsparcie po-wdrożeniowe, co zapewnia prawidłowe i efektywne korzystanie z systemu.
5. Minimalizacja ryzyka błędów: Profesjonalne wdrożenie redukuje do minimum ryzyko wystąpienia błędów konfiguracyjnych, które mogą wpłynąć na działanie systemu i prowadzić do nieoczekiwanych strat.
Inwestycja we współpracę z doświadczonym partnerem jest kluczem do pełnego sukcesu wdrożenia OMS. Profesjonaliści z Changelog.pl zapewniają, że rozwiązanie zostanie zaimplementowane efektywnie, spełniając wszystkie wymagania i przyczyniając się do wzrostu efektywności oraz konkurencyjności przedsiębiorstwa.
